سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ROC الإلكتروني:
نحرص في ROC على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. لذلك نوفّر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، دون أي خدوش أو كسور، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.
يحق لفريق ROC معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
يتحمّل العميل رسوم الشحن عند طلب الاستبدال، ويتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
في حالة طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة التوصيل من المبلغ المسترد في حال تم إرجاع الطلب كاملًا.
ثانيًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
المنتجات التي تعرّضت للكسر، الخدش، التلف، أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص أو مقاسات مخصصة للعميل.
العروض المجانية والمنتجات المضافة بدون مقابل.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان جودة الخدمة وتسريع الإجراءات، نرجو من العميل تزويدنا بما يلي:
فيديو واضح للمنتج يوضح حالته من جميع الجهات.
صورة للمنتج بعد التغليف استعدادًا للاستلام.
عدد القطع المطلوب استبدالها أو استرجاعها.
رقم الطلب المسجّل في الفاتورة.
يتم التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو من خلال الرقم الموضح في الموقع.
ملاحظة مهمة
لن يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج الأول من العميل والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
بعد الموافقة، يتم استكمال الإجراءات خلال مدة من 7 - 14 يوم عمل.
